Kommunikationsseminare
Der Erfolg der Kommunikation lässt sich messen in dem, was beim Gesprächspartner ankommt.
Seminar Kommunikation:
- Grundlagen der Kommunikation
- Konsequente Zielorientierung
- Positives Gesprächsklima (Rapport - Pacen - Leaden)
- Werkzeuge der Gesprächsführung
- Sinnliche Intelligenz
- Transfer
Telefon-Training:
- Begrüßung am Telefon
- Gesprächsweiterleitung
- Einwandsbehandlung
- Anliegen konkret klären
- Ungeduldige, unbequeme Kunden
- Schutzschild für Chef aufbauen
- Wortwahl und Stimme entscheiden Über Erfolg
- Umgang mit schwierigen Situationen
- Info-Fluss
- Gute Fragen
- Schwierige Namen handeln
- Anrede